Các y bác sĩ Trung tâm Cấp cứu 115 sử dụng bản đồ để thực hiện điều phối cấp cứu – Ảnh: TTCC115
Ngày 27-9, trao đổi với Tuổi Trẻ Online, bác sĩ Nguyễn Duy Long – giám đốc Trung tâm Cấp cứu 115 – cho biết đơn vị đã giải cứu một nữ du khách nước ngoài bị mắc kẹt trong nhà vệ sinh.
9g sáng 13-9, tổng đài 115 đã tiếp nhận cuộc gọi từ một nữ du khách người nước ngoài (giao tiếp bằng tiếng Anh) đang rất lo lắng vì bị kẹt trong nhà vệ sinh hơn 30 phút tại một khách sạn quận 1 nhưng xung quanh không có ai.
Khi chuông điện thoại reo lên, điều dưỡng Hoàng Thị Thơ – Trung tâm Cấp cứu 115 – nhanh chóng bắt máy và chào hỏi người gọi, đầu dây bên kia một giọng nữ đang hoảng sợ trả lời bằng tiếng Anh.
Nghe được giọng nói vang trong không gian hẹp, điều phối viên hỏi thêm thì được biết bà đang bị mắc kẹt trong nhà vệ sinh tại một khách sạn không rõ địa chỉ và xung quanh không có ai để cung cấp thông tin.
Sau khi ghi nhận được một số thông tin cơ bản, điều dưỡng Thơ báo cho trưởng kíp cấp cứu lúc này là bác sĩ Đồng Ngọc Hiền để tiếp tục hỗ trợ.
Bác sĩ Hiền sau đó từng bước khai thác thêm thông tin từ người gọi.
Việc kết nối được với tổng đài 115 giúp nữ du khách có sự bình tĩnh, cung cấp thêm tên khách sạn tại quận 1.
Tìm trên bản đồ, điều phối viên nhanh chóng gọi cho số hotline khách sạn thông báo có nạn nhân nữ đang bị mắc kẹt trong nhà vệ sinh nhờ giải cứu.
Nhờ sự phối hợp giữa nhân viên 115 và khách sạn, bà đã được giải cứu ra ngoài sau 15 phút.
Phổ biến đầu số khẩn cấp rất quan trọng
Theo Trung tâm Cấp cứu 115, qua trường hợp trên thấy rõ công nghệ tự động định vị số điện thoại người gọi hoặc phần mềm giúp giao tiếp bằng tiếng Anh thật sự rất cần thiết.
TP.HCM là đô thị đặc biệt, thu hút rất nhiều du khách quốc tế. Việc phổ biến đầu số khẩn cấp như 113-114-115 tại các khách sạn, khu du lịch, khu vực công cộng là rất cần thiết để đảm bảo an toàn cho mọi người đến du lịch, làm việc, sinh sống và để TP càng thêm văn minh, hiện đại, nghĩa tình.
